Devoluciones y derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación en vigor, todos los productos comprados en LES CARNETS D'AUDREY, a la excepción de los productos personalizados para el cliente, podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente lo comunique dentro de un plazo máximo de hasta 15 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumpla el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

LES CARNETS D'AUDREY sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  2. El envío debe hacerse usando la mismo embalaje en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con el embalaje con el que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en un embalaje protector con el fin de que el producto llegue al almacén de LES CARNETS D'AUDREY con las máximas garantías posibles.
  3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

PROCEDIMIENTO Y REEMBOLSO:

Para formalizar su devolución, tiene que rellenar nuestro FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN e enviar la mercancía en la condiciones mencionadas anteriormente a la dirección siguiente:

LES CARNETS D'AUDREY ( att. Audrey Le Guyader):

C/ Pere Serafi, 6, local Izquierdo, 08012 Barcelona

Le devolveremos el importe pagado correspondiente a los artículos devueltos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos ) a más tardar 15 días naturales a partir de la fecha en la que habrá comunicado la devolución. El reembolso se hará con el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial o por transferencia bancaria. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Garantía

Nuestra principal garantía es la satisfacción total del cliente, por lo que si una vez recibido, éste no responde a sus expectativas o bien simplemente se ha tratado de un error en la compra, dispondrá de 15 días para hacer la devolución, según las condiciones expuestas en el apartado Devolución.

En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de LES CARNETS D'AUDREY, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia. En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación a LES CARNETS D'AUDREY antes de las 24 horas naturales posteriores a su recepción. En este caso, LES CARNETS D'AUDREY iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente.


Los gastos de envío hasta nuestras instalaciones producidos por posibles tramitaciones de garantía de nuestros productos correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío al cliente de los posibles cambios de productos por tramitación de garantía correrán a cargo de LES CARNETS D'AUDREY.


Responsabilidad

La información contenida en esta página Web debe ser considerada por los Clientes y Usuarios como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual:

LES CARNETS D'AUDREY no garantiza la exactitud de la información contenida en esta Web y por consiguiente no asumen responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los Usuarios que pudiesen derivarse alguna inexactitud presente en la Web.


LES CARNETS D'AUDREY no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

  1. Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de LA EMPRESA.
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  4. De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.
  5. En todo caso, LES CARNETS D'AUDREY se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
  6. Asimismo, LES CARNETS D'AUDREY tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. LES CARNETS D'AUDREY se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.